Si vous avez la moindre question et que vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante dans la rubrique Questions Les Plus Fréquement Posées, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les options proposées ci-dessous :
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- Pourquoi est-ce que Jean Delatour ne donne pas d'estimation aussi bien au téléphone que sur son site Internet ?
Tant que vos objets en or n'ont pas été analysés nous n'avons aucune possibilité, de manière indépendante, de déterminer leur finesse. C'est pourquoi nous évitons de vous donner une estimation pour vos objets car elle pourrait être différente de l'offre réelle. Même si vous nous demandez de vous renvoyer vos objets en or, nous le ferons gratuitement. Les seuls frais qui pourraient être à votre charge sont ceux engendrés par le retour votre paiement (comme les frais d'affranchissement).
- Qu'est-ce que l'Enveloppe de Retour ?
L'enveloppe de Retour contient tous les éléments dont vous avez besoin pour nous renvoyer vos objets. Il contient une Enveloppe de Retour sécurisée, une enveloppe de renvoi postale prépayée et assurée ainsi qu'un document à remplir sur lequel vous devez nous fournir vos informations bancaires. Nous vous fournissons tout le matériel nécessaire.
- Quel type d'objet est accepté par Jean Delatour ?
Nous acceptons principalement tout objet contenant de l'or : bagues, pendentifs porte bonheur, colliers, chaines, pièces de monnaie en Or, broches, boucles d'oreilles, boutons de manchette, épingles de cravate et tout autre bijou. Même si nous nous focalisons principalement sur l'or, vous pouvez également nous faire parvenir des objets contenant d'autres métaux précieux comme le platine et le palladium, néanmoins nous ne rachetons pas d'argent.
- Qu'en est-il des diamants et autres pierres précieuses ?
Nous acceptons des objets qui peuvent contenir des pierres précieuses, néanmoins nous nous concentrons principalement sur le recyclage de l'or et autres métaux précieux et de plus nous n'offrons pas de paiement pour toute pierre précieuse qui pourrait se trouver sur vos bijoux. Si, pour une raison personnelle, vous désirez conserver les pierres précieuses se trouvant sur vos bijoux, nous vous recommandons de les enlever avant de nous les envoyer dans votre Enveloppe de Retour car certaines pierres pourraient être abimées lors du processus d'évaluation. Néanmoins il n'est pas nécessaire de les enlever si vous ne désirez pas les conserver.
- Quand recevrais-je mon paiement ?
Nous procéderons au paiement sous 72 heures après l'acceptation de l'offre de rachat. Merci de bien vouloir accorder 1 à 3 jours à la poste pour vous faire parvenir votre paiement par chèque, ou votre bon d'achat.
- Que se passe-t'il avec les bijoux qui ne sont pas en or ?
Nous ne rachetons pas de bijoux fantasie ou de bijoux ne contenant pas de métal précieux ou en argent. Ces objets ne vous seront pas retournés sauf si vous le demandez expréssement sous dix (10) jours après que nous vous ayons informé que vos objets ne contiennent pas de métal précieux. Nous vous renverrons vos objets non précieux après réception d'un chèque de 10€ couvrant les frais d'envoi. Pour plus d'information, merci de bien vouloir consulter nos termes et conditions.
- M'est il possible de changer d'avis après avoir reçu le paiement issu par Jean Delatour ?
Jean Delatour vous offre une garantie 100% satisfait ou nous vous retournons votre Or. Si vous changez d'avis, il vous suffit tout simplement de nous contacter sous 10 jours après la date d'émission du paiement. Vous aurez alors 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer ce paiement. Nous vous renverrons alors vos bijoux. Pour plus d'information, merci de bien vouloir consulter nos termes et conditions. A partir du moment où votre objet a été fondu et votre or raffiné, il ne peut pas vous être retourné. Tous les clients qui envoient leurs objets en or à Jean Delatour le font en accord avec les conditions d'utilisation disponibles sur notre site internet.
- Y'a t'il des restrictions concernant l'envoi d'objets ne venant pas de France Métropolitaine ?
Notre Service n'est disponible qu'en France Métropolitaine. De ce fait les territoires d'Outre Mer ne peuvent bénéficier de cette offre.